Brand & Digital
Samsung Life Insurance newly established a customer-oriented e-mail guideline.
- Client
- Samsung Life
- Category
- Brand, Digital
- Services
- Campaign, Digital Strategy, UX/UI
- Scope
- CRM Content, Digital Strategy, UX Strategy, Customer Experience Strategy, UI/UX Design, Style Guide
- Year
- 2014
An information to be delivered via e-mail of was modified with the perspective of customers from the perspective of senders in a new e-mail guideline for easy and direct understanding, and the consistent brand identity communication of online Samsung Life Insurance was emphasized. Moreover, solutions for easy design and operation of various types of e-mails were set.
뉴스레터는 일방적인 경우가 많습니다. 기업 입장에서는 고객에게 하고 싶은 이야기가 무척 많을 것입니다. 그러나 고객에게 모든 것을 전하기란 어려운 일입니다. 우리는 삼성생명의 새로운 이메일 가이드라인을 세웠습니다. 정보전달형, 마케팅형으로 분류하고 성향에 맞춰 소구를 달리한 커뮤니케이션 전략 방안을 기획했습니다. 정보형에서는 핵심적인 내용을 직관적으로 이해할 수 있도록 구성하고, 마케팅형에서는 가이드라인의 최소기준만 유지하고 콘텐츠는 다채롭게 다루었습니다. 또한 메일에서도 삼성생명의 일관된 브랜드 아이덴티티를 경험할 수 있도록 하여 브랜딩에서 세일즈까지 자연스러운 연결이 기업 CRM에도 크게 기여하는 결과를 이끌었습니다.
Analysis and Strategy of Customer-oriented E-mail Type.
Through e-mail categorization from the perspective of customers, e-mail types were distinguished into information-type for delivery of information, newsletter, and marketing-type for events. Information for the above is a rational appeal to form trust, and marketing is an emotional appeal to establish communication and design strategies to bring entertainment.
고객의 관점에서 바라본 이메일 유형 분류를 통해 정보 전달을 목적으로 하는 Information형과 뉴스레터, 이벤트 등을 위한 Marketing형으로 분류하였습니다. 이에 대한 Information은 이성적 소구로 신뢰를 형성하고, Marketing은 감성적 소구로 흥미를 유발하는 커뮤니케이션 전략과 디자인 전략을 수립합니다.
New E-mail Design Guide for Consistent Brand Experience.
While the style of Samsung Life Insurance has been delivered spontaneously to customers to enhance the brand loyalty of Samsung Life Insurance, the functional phases such as information delivery via e-mail and annoucement were reserved to provide unique style by Samsung Life Insurance, consistent brand experience, quick and easy design, and direction of Disability Discrimination Act and accessibility.
삼성생명에서 발송되는 다양한 이메일에서 연속적이고 일관된 브랜드 경험을 할 수 있도록 디자인 가이드를 새롭게 규정하였습니다. 삼성생명 스타일을 자연스럽게 고객에게 전달하여 삼성생명의 브랜드 로열티를 강화함과 동시에 이메일의 정보 전달, 공지 등의 기능적인 측면을 해치지 않도록 하여 크게 삼성생명만의 스타일, 일관된 브랜드 경험 제공, 쉽고 빠른 디자인 제작, 장애인 차별 금지법 및 접근성 준수 등의 방향성을 제시합니다.
과감하고 적극적인 비주얼 영역 사용으로 마케팅 효과 극대화를 위한 마케팅 디자인 가이드라인. 마케팅형의 메일은 이미지 사용이 많기 때문에 브랜드 영역과 푸터 영역만 이메일 가이드라인을 준수하고, 헤드라인 및 본문 영역은 자유도를 부여하여 최소한의 스타일만 유지합니다. 또한, 개봉률과 클릭률을 고려하여 발송 주기와 타깃층을 선정합니다.
원하는 정보의 빠른 습득을 위해 시각화, 구조화하여 이성적인 느낌을 전달하는 정보형 디자인 가이드라인. 정보형의 메일은 이성적인 커뮤니케이션 전략으로 접근하며, 고객이 메일 상단 영역만 봐도 쉽게 이해할 수 있도록 핵심 내용을 직관적으로 제공합니다.
Credits
Project ManagementPark Jihye
