Digital
The perfect product, at the perfect price! All things shopping, LotteON!
- Client
- Lotte Shopping E-Commerce
- Category
- Digital
- Services
- Website, E-commerce, Mobile App, UX/UI, Digital Product
- Scope
- E-commerce Strategy, Service/Product Strategy, UX Strategy, UI/UX Design, Mobile App Design, Website Design, Style Guide
- Year
- 2020
The 2020 e-commerce market is becoming increasingly competitive with growing trends like 'chatbots', 'good consumption', 'speed competition', 'MZ generation', 'ultra-personalization and purchasing experience', and 'voice shopping'. Targeting the constantly evolving e-commerce market and consumer generation, LotteON, which opened on April 28, 2020, is an online shopping platform that combines online and offline data from seven Lotte retail shopping malls: Lotte Department Store, Lotte Mart, Lotte.com, LOHBs, Hi-Mart, Lotte Super, and Lotte Home Shopping.
'LotteON's service strategy is to provide 'ultra-personalization' service through data and 'store' based delivery service to provide a 'boundless shopping' experience that breaks the boundaries between online and offline. Any L.POINT member can easily log in and choose a cheaper product, or one with faster delivery by comparing products from multiple sellers. Customers can now enjoy a limitless shopping lifestyle, exploring fashion, luxury goods, home appliances, and household goods, anytime, anywhere via the LotteON mobile app.
2020년 이커머스 시장은 챗봇(chatbot), 착한 소비, 속도 경쟁, MZ세대, 초개인화와 구매경험, 음성 쇼핑 등으로 경쟁이 한층 치열해 지고 있습니다. 이커머스 시장의 변화와 새로운 소비 세대를 겨냥하여 2020년 4월 28일에 오픈 한 '롯데ON' 은 롯데백화점, 롯데마트, 롯데닷컴, 롭스, 하이마트, 롯데슈퍼, 롯데홈쇼핑의 롯데 유통 계열사 7개 쇼핑몰의 온/오프라인 데이터가 통합된 온라인 쇼핑 플랫폼입니다. ‘롯데ON’ 의 서비스 전략은 데이터를 통한 초개인화 서비스와 점포를 거점으로 한 배송 서비스를 제공하여 온/오프라인의 경계를 허무는 ‘무경계 쇼핑’ 경험을 제공하는 것입니다. L.POINT 회원이라면 누구나 한번의 로그인으로 자유롭게 이용할 수 있으며, 여러 판매자의 상품을 비교해 더 싼 가격, 더 빠른 배송의 상품을 선택할 수 있습니다. 이제 고객들은 언제 어디서나 모바일 하나로 패션, 명품, 가전, 생활 용품 등 경계없는 쇼핑 라이프스타일을 ‘롯데ON’ 하나의 앱으로 즐길 수 있게 되었습니다.
‘Personal Styling’ service customized for the individual experience
LotteON's personalization service is based on the data of 39 million members of Lotte members, dividing customer behavior and product attributes into about 400 categories and considering a range of factors in order to recommend just the right product. LotteON's ultimate goal is to implement a 'shopping mall without a search box' through accurate recommendation services based on big data.
모두를 위한 서비스가 아닌 단 한사람만을 위한 퍼스널 코디 서비스 ‘롯데ON’의 개인화 추천 서비스는 롯데멤버스 회원 약 3,900만 명의 데이터를 기반으로 합니다. 고객 행동과 상품 속성을 약 400여 가지로 세분화하여 개인의 취향, 나이, 직업 등을 고려하여 적합한 상품을 추천해 주기 때문에 고객은 자신에게 꼭 필요한 상품을 구매하는데 도움을 받을 수 있습니다. 빅데이터 기반의 정확한 추천 서비스를 통해 ‘검색창 없는 쇼핑몰’ 을 구현하는 것이 롯데ON의 궁극적인 목표이기도 합니다.
Providing a 'boundless shopping' experience that eliminates online and offline boundaries
With the mobile app, you can experience the 'Online for Offline (O4O)' service that allows you to shop anytime, anywhere from more than 15,000 Lotte Shopping stores nationwide. Lotte Digital Smart Store also offers a direct delivery service, where the customer can receive their products within 2 hours when ordering from within a 3km radius of a store. In addition, smart carts allow you to scan the barcode of a product and through simple payment via the mobile app, access an exclusive exit, so you don't have to worry about waiting in line. In addition, if you scan the QR code attached to the product, you can view product reviews and discount coupons you can use when checking out online.
온라인과 오프라인의 경계가 사라지는 ‘무경계 쇼핑’ 경험 제공 모바일 앱을 이용하면 전국 15,000개가 넘는 롯데쇼핑의 점포를 거점으로 언제 어디서나 쇼핑 가능한 ‘O4O(Online for Offline)’ 서비스를 경험할 수 있습니다. 롯데 디지털 스마트 스토어에서는 매장 기준 3km 반경 내에서 모바일로 주문하면 2시간 내 받을 수 있는 바로 배송 서비스를 제공해 줍니다. 또한 스마트 카트를 이용하면 상품의 바코드를 스캔하고 모바일앱의 간편 결제를 통해 바로 전용 출구로 나갈 수 있기 때문에 귀찮게 줄을 서서 기다리거나 데스크에 물건을 올렸다가 담는 수고를 하지 않아도 됩니다. 이밖에 상품에 부착된 QR코드를 찍으면 상품 후기를 볼 수 있고, 할인 쿠폰을 통해 온라인으로도 결제를 할 수 있습니다.
'Timely delivery’ that allows customers to pick up their order when they want, where they want
LotteON's delivery service prioritizes customers’ convenience above all, offering products at the time and place they want, rather than simply fast delivery. LotteON allows customers to choose the type of delivery they want by implementing the 'smart pick' service of 7,000 stores in Lotte Group, including Lotte Mart's fulfillment store, Lotte Department Store's direct delivery service, and Lotte Super's early morning delivery service. As the data ‘Lotte ON' accumulates will continue to advance and develop through collaboration with other affiliates of Lotte Group, Lotte members are also expected to benefit from perks when visiting any Lotte affiliate store, including hotels, duty-free shops, marts, and convenience stores.
고객이 원하는 시간에 원하는 장소에서 픽업 할 수 있는 ‘적시배송’ 제공 ‘롯데ON’ 의 배송 서비스는 무조건 빠른 배송 보다는 고객이 원하는 시간과 장소에 상품을 제공합니다. 롯데마트 풀필먼트 스토어와 롯데백화점의 바로배송 서비스, 슈퍼의 새벽배송 서비스를 포함해, 롯데그룹 내 7000여개 매장의 '스마트 픽' 서비스를 제공하므로 고객은 원하는 배송 형태를 선택할 수 있습니다. ‘롯데ON’ 에 축적된 데이터는 향후 롯데그룹 다른 계열사와의 협업을 통해 더욱 고도화된 서비스가 제공될 예정으로 롯데 회원이라면 호텔, 면세점, 마트, 편의점 등 롯데 계열사 매장 어디를 가든지 혜택을 받을 수 있을 것으로 기대됩니다.
Implementing Thoughtful UI/UX with Real Time Response Based on User Context
The main concern in implementing 'LotteON's UI/UX was not to offer price discounts or simply distribute information, but to utilize interface design that provides an immersive experience and purchasing motive while implementing interaction and considering future scalability through real time response based on user context. Thus, the products and exhibition areas are effectively organized to showcase the characteristics of the main and individual malls, the order and payment process is seamless and easy, while the micro-interaction elements throughout the site incorporate an added element of fun.
사용자 Context 기반의 Real 타임 대응을 고려한 UI/UX 구현 ‘롯데ON’의 UI/UX 구현에 있어서 중심적으로 고민했던 부분은, 가격할인이나 단순 정보 제공이 아닌 사용자의 Context 기반의 Real 타임 대응을 통한 몰입 경험 및 구매를 유도할 수 있는 인터렉션 구현과 향후 확장성을 고려한 인터페이스 디자인을 구현하는 것이었습니다. 이를 위해 통합 메인과 각 몰별 특성을 살려 상품과 전시 영역을 효과적으로 구성하되, 주문/결제는 통합으로 간편하게 결제를 할 수 있도록 설계되었으며, 사이트 전반에 마이크로 인터렉션 요소를 가미하여 지루하지 않도록 FUN 요소를 부여했습니다.
Credits
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